Politique de remboursement

Informations clés

  • 30 jours pour effectuer un retour
  • 14 jours pour traiter les remboursements
  • pas de frais de restockage
  • le acheteur paie les frais de retour

Annulations

Parce que nous souhaitons traiter rapidement toutes les commandes, vous ne disposez que de 24 heures pour annuler votre commande. Contactez nous à client@coletteparisboutique.com et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande. Si vous nous contactez avant que la commande ne soit expédiée, nous pourrons annuler votre commande (sinon, vous devrez suivre la politique de retour standard).

Procédure de retour / d'échange

Vous pouvez retourner ou échanger votre commande sans donner de raison dans les 30 jours suivant la réception de votre achat.

Avant de procéder, veuillez noter que vos articles doivent répondre à certaines conditions :

- ne pas avoir été portés ni lavés

- les étiquettes d'origine sont toujours attachées

- et, idéalement, renvoyer l'article dans son emballage d'origine.

En d'autres termes, vous pouvez essayer les articles, mais vous ne pouvez pas les porter pendant une semaine et décider ensuite de les renvoyer.

Si vos articles peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange, vous pouvez entamer la procédure en contactant nos spécialistes de l'assistance à l'adresse client@coletteparisboutique.com. Vous recevrez également le formulaire de retour.

Remboursement

Lorsque nous recevrons votre retour (assurez-vous d'utiliser un service de livraison avec un numéro de suivi, que vous nous enverrez), nous vérifierons si vos articles remplissent les conditions.

Si c'est le cas, nous vous en informerons par courrier électronique et nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant l'envoi du courrier électronique de confirmation.

Articles endommagés / erronés

Il est tout à fait possible (bien que rare) qu'une partie de votre commande arrive endommagée, ou que le vêtement n'ait pas la bonne taille ou la bonne couleur.

Ne paniquez pas et ne vous énervez pas, nous vous aiderons volontiers. Prenez des photos du problème, préparez votre numéro de commande et contactez-nous à client@coletteparisboutique.com en expliquant brièvement ce qui s'est passé.

Nous ferons en sorte de rectifier la situation, généralement en renvoyant les articles concernés sans frais supplémentaires pour vous.

Contact

Adresse

Colette Paris Boutique par Mahmood Ecommerce

2318 Halls Grove Rd, Gambrills, MD 21054, États-Unis

Numéro de commerce: 99-2125582